2025. 3. 17. 17:00ㆍ자격증정보
안녕하세요? 오늘은
텔레마케팅 관리사 자격증에 대해 알아보겠습니다.
텔레마케팅 관리사란?
텔레마케팅 관리사 자격은 전문지식을 바탕으로 컴퓨터를 결합한 정보통신기술을 활용해 고객에게 필요한 정보를 즉시 제공, 신상품 소개, 고객의 고충사항 처리, 시장조사, 인바운드와 아웃바운드 등 다양한 기능을 수행하는 숙련된 기능인력을 양성하기 위해 제정하였다.
주요업무
- 텔레마케팅 전략 수립: 텔레마케팅 캠페인 목표 설정, 타겟 고객 분석, 효과적인 전략을 개발.
- 팀관리: 팀을 조직하고, 직원들에게 교육 및 훈련을 제공.
- 성과 분석: 텔레마케팅 활동의 성과를 분석하고, 효율성을 높이기 위한 개선책을 제시.
- 고객 응대 및 서비스 관리: 고객의 문의를 처리하고, 고객 만족도를 높이기 위한 방안을 모색.
- 보고 및 기록 관리: 텔레마케팅 활동의 결과를 기록하고, 관련 보고서를 작성하여 관리층에 제출.
자격특징
① 텔레마케팅관리사는 시장환경분석, 상품개발기획, 전략수립, 조직운영관리, 성과관리, 고객관계 관리, 판매관리, 인바운드 · 아웃바운드 마케팅, 텔레마케팅 시스템운용의 업무를 수행한다.
② 2017년부터 텔레마케팅관리사 자격은 기존의 검정형외에 과정평가형으로도 취득할 수 있게 되었다.
③ 2022년부터 실기시험 시행방법은 복합형(필답형 + 작업형)에서 필답형으로 변경된다.
https://terms.naver.com/entry.naver?docId=1054178&cid=42114&categoryId=42114
텔레마케팅관리사
텔레마케팅관리사란 산업인력공단에서 시행하는 텔레마케팅관리사 시험에 합격하여 그 자격을 취득한 자를 말한다. 응시자격에는 제한이 있다. 응시자는 필기시험과 실기시험을 통과하여야
terms.naver.com
시험일정
| 구분 | 필기원서접수 (인터넷)(휴일제외) |
필기시험 | 필기합격 (예정자)발표 |
실기원서접수 (휴일제외) |
실기시험 | 최종합격자 발표일 |
| 2025년 정기 기사 1회 | 2025.01.13 ~ 2025.01.16 [빈자리접수 : 2025.02.01 ~ 2025.02.02] |
2025.02.07 ~ 2025.03.04 |
2025.03.12 | 2025.03.24 ~ 2025.03.27 빈자리접수 : 2025.04.13 ~ 2025.04.14 |
2025.04.19 ~ 2025.05.09 |
2025.06.13 |
| 2025년 정기 기사 2회 | 2025.04.14 ~ 2025.04.17 [빈자리접수 : 2025.05.04 ~ 2025.05.05] |
2025.05.10 ~ 2025.05.30 |
2025.06.11 | 2025.06.23 ~ 2025.06.26 |
2025.07.19 ~ 2025.08.06 |
2025.09.12 |
| 2025년 정기 기사 3회 | 2025.07.21 ~ 2025.07.24 |
2025.08.09 ~ 2025.09.01 |
2025.09.10 | 2025.09.22 ~ 2025.09.25 |
2025.11.01 ~ 2025.11.21 |
2025.12.24 |
- 원서접수시간은 원서접수 첫날 10:00부터 마지막 날 18:00까지임
- 필기시험 합격예정자 및 최종합격자 발표시간은 해당 발표일 09:00임
- 시험 일정은 종목별, 지역별로 상이할수 있음
- '접수 일정 전에 공지되는해당 회별 수험자 안내(Q-net 공지사항 게시)' 참조 필수
시험정보
수수료
| 필기 | 실기 |
| 19,400원 | 20,800원 |
https://www.q-net.or.kr/crf005.do?id=crf00503&jmCd=9541
국가자격 종목별 상세정보 | Q-net
국가자격 종목별 상세정보
www.q-net.or.kr
시험정보
응시자격
응시자격에는 제한이 없다. 연령, 학력, 경력, 성별, 지역 등에 제한을 두지 않는다.
시험과목
| 구분 | 시험과목 | 검정방법 |
| 필기시험 | ① 고객관리 ② 시장환경조사 ③ 마케팅관리 ④ 조직운영 및 성과관리 |
객관식 4지 택일형, 과목당 25문항 (2시간 30분) |
| 실기시험 | 비대면매체 고객관리 실무 | 필답형 (2시간 30분 정도) |
합격기준
① 필기 : 100점을 만점으로 하여 매 과목 40점 이상, 전 과목 평균 60점 이상
② 실기 : 100점을 만점으로 하여 60점 이상
필기시험 면제 : 필기시험에 합격한 자에 대하여는 필기시험 합격자 발표일로부터 2년간 필기시험을 면제한다.
오늘은 텔레마케팅 관리사에 대해 알아보았습니다.
자격증을 준비하시는 분들에게 도움이 되길 바랍니다.
감사합니다.
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